よくあるご質問
Q
配送方法と送料について教えてください
A
当店では、「ゆうパック（宅配便）」と「クリックポスト（ポスト投函）」の2種類の配送方法をご用意しております。
■詳細は、下記ページをご確認ください。
https://isodaen.net/news/6951d69fe37f747c35c34eda
Q
ゆうパック配送商品とクリックポスト配送商品を、一緒に注文できますか?
A
ご注文自体は可能ですが、異なる配送方法の商品を一緒にご注文の場合、それぞれに送料が発生いたします。
送料を抑えたい場合には、「ゆうパック配送商品のみ」または「クリックポスト配送商品のみ」となるように、同じ配送方法の商品でまとめてご注文ください。
Q
配送方法の選び方を教えてください
A
当店では、配送方法ごとに商品ページが分かれております。
配送方法別のカテゴリーから商品をお選びいただくほか、以下のポイントでもご確認いただけます。
■クリックポスト
・商品名の先頭に【クリックポスト】と記載があります。
・商品画像の左上に「ポスト投函」または「送料無料」の黒丸シールが表示されています。
■ゆうパック
上記（クリックポスト）表示がない商品は、すべてゆうパックでの配送となります。
※ゆうパックのみ対応の商品は、「ゆうパック配送」の商品ページのみご用意しています。
Q
ゆうパックとクリックポストの表示価格が異なるのはなぜですか？
A
同じ商品でも、配送方法によって表示価格が異なります。
これは、クリックポスト配送商品には送料（185円）が商品価格に含まれているためです。
■価格の構成
・ゆうパック：商品代金のみ（送料別途）
・クリックポスト：商品代金+送料185円（送料込み）
■例：「岡女男面茶『金印』90g」の場合
・ゆうパック：1,188円（+別途ゆうパック送料）
・クリックポスト：1,373円（送料込み）
→ 差額の185円がクリックポストの送料にあたります。
※クリックポストはサイズ・重量制限が厳密なため、1袋・3袋といったセットごとに「商品代金+送料」を合算した価格で販売しております。決済画面で予期せぬ送料加算がなく、安心してお買い物いただけます。
Q
クリックポストは「8,640円以上送料無料」の対象ですか？
A
クリックポストは送料無料ラインの【対象外】ですが、あらかじめ「送料185円込み」または「送料無料（当社負担）」の価格設定となっており、お客様に追加の送料負担はございません。
Q
「【北海道・沖縄】追加送料」の手続きはどうすればよいですか？
A
以下の【3条件すべて】に当てはまる場合は、「追加送料アイテム」をカートに追加してご注文ください。
【1】お届け先：北海道 または 沖縄
【2】配送方法：ゆうパック配送商品を1点以上ご注文（配送方法は各商品ページに記載がございます）
【3】購入商品の合計金額：8,640円（税込）以上
▼【北海道・沖縄】追加送料アイテム（600円）
https://isodaen.net/items/69365549508a1096f1da3d6e
Q
支払方法について教えてください。
A
以下の決済方法がご利用いただけます。
・クレジットカード
・コンビニ決済（支払手数料：¥300）
・d払い（支払手数料：¥300）
・auかんたん決済（支払手数料：¥300）
・ソフトバンクまとめて支払い（支払手数料：¥300）
・銀行振込（支払手数料：各銀行所定の手数料）
・後払い（コンビニ／銀行ATM）（支払手数料：¥390）
・atone 翌月払い（コンビニ／口座振替）
・あと払い（ペイディ）
・PayPal
・PayPay残高
・楽天ペイ
・Amazon Pay
※支払時期や手続きの詳細につきましては、 「特定商取引法に関する表記」をご確認ください。
https://isodaen.net/tokushoho
Q
ギフト包装について教えてください
A
包装・のし紙・手さげ袋 をご用意しております。
詳しくは下記ページをご確認ください。
⚠️クリックポスト配送商品は、包装・のし・手さげ袋の対応対象外となります。
▼包装・のしについて
https://isodaen.stores.jp/news/69350c0a00d7d59eb4f61e72
Q
注文ができたか確認する方法を教えてください
A
当サイトでの注文が完了すると、ご登録いただいたメールアドレスに「購入完了メール」が自動で送信されます。
また、会員登録をいただいたお客様については、会員ページにログイン後、「購入履歴」でご確認いただけます。
Q
注文のキャンセルはできますか？
A
商品の発送前のキャンセルは、フリーダイヤル 0120-21-2202（10:00～17:00 日曜日を除く）までご連絡ください。
商品の発送後のキャンセルは、商品の性質上お受けできません。ご了承ください。
Q
商品はどれくらいで届きますか？
A
通常商品について、ご注文確定後７営業日以内に出荷を行います。
Q
電話で注文できますか？
A
お電話でもご注文いただけます。
フリーダイヤル 0120-21-2202（10:00～17:00 日曜日を除く）までご連絡ください。
※お電話でのご注文の場合は、カード払いはご利用いただけません。お支払い方法はコンビニ・郵便局後払い、代金引換、銀行振込のみとなります。
Q
前のオンラインショップの会員情報を引き継げますか？
A
システム変更に伴い、お客様の「ログインパスワード」および「ご購入履歴」を引き継ぐことができません。
お手数をおかけいたしますが、当ショップにて改めて「新規会員登録」をお願いいたします。
Q
お問い合わせ
A
商品やご注文方法等についてのお問い合わせやご質問がございましたらお気軽にお尋ねください。
■お急ぎの場合
通話料無料のご注文専用ダイヤルをご利用ください。
0120-21-2202
受付時間 10:00～17:00まで（日曜日を除く）
■お問い合わせフォーム
https://isodaen.net/inquiry